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内容提要
Zoom发布了Zoom Virtual Agent 3.0，增强了AI功能以自动化客户服务，提升客户体验。新版本支持语音和聊天，能协调复杂的跨系统操作，减少客户重复提供信息。ZVA通过持续学习和主动出击，帮助企业提高问题解决率，降低运营成本。
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关键要点
- Zoom发布了Zoom Virtual Agent 3.0，增强了AI功能以自动化客户服务。
- 新版本支持语音和聊天，能协调复杂的跨系统操作，减少客户重复提供信息。
- ZVA通过持续学习和主动出击，帮助企业提高问题解决率，降低运营成本。
- 企业面临压力，需要实现更多客户服务互动的自动化，进入“解决方案经济”时代。
- 聊天机器人常见问题包括无法解决问题、陷入循环和需要重复提供信息。
- Zoom Virtual Agent 3.0能够协调跨系统的多步骤工作流程，提供透明信息。
- 新功能包括增强型AI执行框架和提升客服人员流程透明度。
- 下一代增强功能预计于2026年春季推出，包括多模态大型语言模型智能和持续学习。
- ZVA能够在一个统一的工作流程中实现用户身份验证和业务操作的完成。
- Zoom的虚拟代理在理解准确率和节省时间方面取得了显著成果。
- Zoom Virtual Agent 3.0旨在实现智能互联的客户体验，让AI和人工客服协同工作。
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