💡
原文中文，约2000字，阅读约需5分钟。
📝
内容提要
Avaya通过将Model Context Protocol（MCP）集成至Avaya Infinity™平台，提升了AI在客户服务中的应用，增强了AI助手与多种软件的连接性和可靠性。与Databricks的合作确保了数据安全与合规性，推动了AI与人工坐席的协作，提供更智能的服务体验。
🎯
关键要点
- Avaya将Model Context Protocol（MCP）集成至Avaya Infinity™平台，提升AI在客户服务中的应用。
- MCP是一种开放式互操作标准，促进AI助手与外部工具和数据源的连接。
- 与Databricks的合作确保数据安全与合规性，推动AI与人工坐席的协作。
- MCP使AI系统能够通过无缝连接学习和改进，取代了过去的定制API集成方式。
- Avaya强调开放标准和客户选择的重要性，推动AI驱动的实时编排时代。
- MCP提升AI在联络中心的角色，从聊天机器人转变为智能“副驾驶”。
- MCP使联络中心管理员和业务用户能够轻松配置上下文感知的工作流。
- 在医疗行业，MCP实现AI编排，提供个性化护理体验。
- 在金融行业，MCP支持实时交易上下文，提升欺诈检测和个性化服务。
- Avaya Infinity™是一个AI驱动的编排平台，结合MCP可实现高价值的业务成果。
➡️
