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谷歌会在 2025 年大力发展联络中心吗？
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原文中文，约1400字，阅读约需4分钟。
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内容提要
谷歌在过去七年逐步进入联络中心领域，2018年推出AI套件，2022年扩展产品线。尽管获得一些大客户，业内普遍认为其尚未成为真正的CCaaS提供商。2025年可能是关键年，谷歌需利用AI优势和数据处理能力改变市场格局，分析师对其未来发展持谨慎态度。
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关键要点
- 谷歌在过去七年逐步进入联络中心领域，2018年推出AI套件。
- 2022年，谷歌通过成熟的CCaaS平台扩展产品线，增加了多个客户互动渠道。
- 尽管获得一些大客户，业内普遍认为谷歌尚未成为真正的CCaaS提供商。
- 2025年可能是关键年，谷歌需利用AI优势和数据处理能力改变市场格局。
- 分析师对谷歌未来发展持谨慎态度，认为其尚未在CCaaS领域发表重大声明。
- 谷歌在处理对话数据方面具有潜在优势，尤其是通过Gemini创建自定义模型。
- 行业分析师对谷歌的未来发展持怀疑态度，认为短期内不会有显著变化。
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