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内容提要
RingCentral发布了300个新功能，包括与HubSpot、Microsoft Teams和ServiceNow的集成。他们还推出了RingCX的RingSense插件，提供高级对话智能和AI驱动的自动质量保证。其他值得注意的新增功能包括用于基于Web的CRM集成的Chrome扩展，支持法语（加拿大）和西班牙语（拉丁美洲）的语言，以及与Cognigy的合作提供自动化自助服务。RingCentral还与Vodafone合作，作为RingCX的全球分销商，将其用户群扩大到350多家公司。该公司旨在通过RingCX和RingCentral Contact Center为各种规模的企业提供成功的解决方案。文章强调了RingCX的竞争定价以及其与RingEX和RingSense AI的集成。RingCentral的CCaaS业务年增长率为19%，使其成为前十大联系中心提供商之一。
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关键要点
- RingCentral为其CCaaS平台RingCX发布了300项新功能。
- 新增功能包括与HubSpot、Microsoft Teams和ServiceNow的集成，提升座席体验。
- 推出RingSense插件，提供会话智能和AI驱动的自动质量保证。
- 新增Chrome扩展，支持法语（加拿大）和西班牙语（拉丁美洲），并与Cognigy合作提供自动自助服务。
- 与Vodafone合作，RingCX的用户数量超过350家。
- RingCX通过AI优先、全渠道CCaaS产品填补市场空白，价格具有颠覆性。
- RingCX的定价为每位代理每月65美元，提供无限制的国内通话分钟数。
- RingCentral的CCaaS业务在第二季度的年度经常性收入达到3.9亿美元，同比增长19%。
- CCaaS占公司总ARR的16%，使RingCentral跻身十大最大联络中心提供商之列。
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