RingCentral宣布收购劳动力管理公司CommunityWFM，以增强其RingCX联络中心解决方案。CommunityWFM成立于2005年，年收入约500万美元。此次收购将整合技术，提升RingCentral的AI创新能力，预计将在今年晚些时候完成。

AT&T 延长与 RingCentral 的合作，整合 RingCX 技术，增强 Office@Hand 统一通信平台，提供 AI 驱动的全渠道联络中心功能，提升客户互动和员工生产力，符合行业创新趋势，降低开发成本。

RingCentral 的 RingCX 和 AI Receptionist 客户已超过 1000 家，RingCX 在过去三个月客户激增，主要因企业重新审视合同。公司通过多产品战略实现增长，尤其在医疗和汽车行业。AI Receptionist 客户超过 400 家，上季度盈利 6.12 亿美元，同比增长 5%。

RingCentral与BT推出Cloud Work RingCX，这是一个基于云的AI辅助联络中心平台，旨在提升客户体验。该平台整合语音和20多个数字渠道，支持企业灵活互动，预计今年晚些时候面向中小企业推出，提供实时分析和安全管理，以提高运营效率和客户满意度。

RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。助手通过提供见解和突出显示相关信息来帮助解决问题。RingCentral还宣布了其他功能，包括AI辅导洞察和自带IVA框架。这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。RingCentral已经积累了超过350个全球客户。

RingCentral发布了300个新功能，包括与HubSpot、Microsoft Teams和ServiceNow的集成。他们还推出了RingCX的RingSense插件，提供高级对话智能和AI驱动的自动质量保证。其他值得注意的新增功能包括用于基于Web的CRM集成的Chrome扩展，支持法语（加拿大）和西班牙语（拉丁美洲）的语言，以及与Cognigy的合作提供自动化自助服务。RingCentral还与Vodafone合作，作为RingCX的全球分销商，将其用户群扩大到350多家公司。该公司旨在通过RingCX和RingCentral Contact Center为各种规模的企业提供成功的解决方案。文章强调了RingCX的竞争定价以及其与RingEX和RingSense AI的集成。RingCentral的CCaaS业务年增长率为19%，使其成为前十大联系中心提供商之一。

RingCentral实现了两位数的收入增长，总收入达到5.93亿美元，超出预期。第二季度的表现突显了吸引和留住大型企业客户的能力。新产品RingCX在净新预订量方面实现了显著增长。RingCentral正在整合RingCX和RingSense，以创建企业通信的“超级套件”。公司为RingCX新增了300多个功能，包括与HubSpot、Microsoft Teams和ServiceNow的集成。与Vodafone的合作以及将NICE CXone与RingEX的集成正在进行中。首席执行官强调了与NICE合作的成功以及CCaaS年度经常性收入增长至3.9亿美元。首席执行官澄清了客户在集成的CCaaS-UCaaS平台或本地企业通信套件之间的选择。

RingCentral宣布扩大与沃达丰商业的合作伙伴关系，提供由RingCX™驱动的Vodafone Business Contact Center with RingCentral。沃达丰商业将在2025年初将该产品扩展到30个市场。