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内容提要
Assembled与Five9合作，提供AI驱动的劳动力管理解决方案，优化联络中心运营，提升排班效率和客户体验。
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关键要点
- Assembled与Five9建立合作关系，提供AI驱动的劳动力管理解决方案。
- 合作使Five9成为Assembled人工智能驱动的WFM系统的授权经销商。
- 该解决方案专为混合型团队设计，支持虚拟代理、人工代理和客户支持BPO。
- 集成的WFM功能包括全渠道需求预测、绩效跟踪和AI生成的排班工具。
- Assembled CEO Ryan Wang指出，企业需统筹人力和AI能力以实现竞争优势。
- 客户可以在Five9平台上直接访问Assembled的智能工作管理工具，简化流程。
- 早期采用者如DailyPay和MTM Health显示出显著的效率提升和成本节省。
- 此次合作为AI时代的劳动力管理提供统一解决方案，避免分散技术的弊端。
- Five9通过合作伙伴战略引入一流解决方案，Assembled专注于智能型劳动力管理。
- 合作反映了客户体验领域的新趋势，即人类员工与AI员工的高效协同工作。
❓
延伸问答
Five9和Assembled的合作主要提供什么解决方案？
Five9和Assembled的合作提供AI驱动的劳动力管理解决方案，优化联络中心运营。
Assembled的智能工作管理工具如何与Five9平台集成？
Assembled的智能工作管理工具可以直接在Five9 Intelligent CX界面中访问，集成通过预置连接实现，无需复杂的IT工作。
早期采用者在使用该合作模式后取得了哪些成效？
早期采用者如DailyPay和MTM Health显示出显著的效率提升，DailyPay将排班时间减少了65%，MTM Health将调度生成时间缩短了一半。
这项合作如何帮助企业应对劳动力管理的复杂性？
这项合作为企业提供统一的劳动力管理解决方案，使其能够在一个平台上管理外包团队、内部团队和AI代理，避免分散技术的弊端。
Assembled的CEO对企业如何利用AI能力有何看法？
Assembled的CEO Ryan Wang指出，企业需统筹人力和AI能力以实现竞争优势，才能真正兑现人工智能的承诺。
Five9的战略联盟副总裁对客户的需求有何看法？
Five9的战略联盟副总裁George Wilson表示，客户希望利用AI的强大功能，但不想再次陷入杂乱无章的解决方案中。
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