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内容提要
Medallia与Ada建立战略合作伙伴关系，推出结合实时AI与全渠道客户体验的解决方案，旨在提升客户服务。研究表明，95%的AI试点未能显著创造价值，双方合作旨在利用数据洞察改善客户体验和自动化操作。
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关键要点
- Medallia与Ada建立战略合作伙伴关系，推出结合实时AI与全渠道客户体验的解决方案。
- 研究显示，95%的AI试点未能显著创造价值，双方合作旨在改善客户体验和自动化操作。
- Medallia整合语音、数字、调查和联络中心信号，提供单一真实数据源。
- 该解决方案能够识别客户忠诚度驱动因素和运营改进机会，指导AI代理进行个性化设置。
- Ada可以利用Medallia的洞察，优化客户旅程和客服人员的行为。
- 联络中心和客户体验团队可以通过该解决方案提高反馈和回复率。
- Medallia的解决方案将客户体验洞察与即时自动化操作相结合，推动客户之声项目的发展。
