提升客户体验：保险公司与客户的双赢之道
原文英文，约2200词，阅读约需8分钟。发表于：。Our latest survey of North American insurance customers offers insight into the challenges—and the value—of delivering a winning customer experience in insurance.
麦肯锡对40家北美最大的人寿保险和财产和意外保险公司的8500多名客户进行了调查，结果显示客户体验是财务和组织成果的强有力的预测和驱动因素。客户体验领袖在TSR和收入增长、员工和代理商满意度等方面表现优异。保险公司应该采用全面和敏捷的方法，强调透明度、数据驱动的决策和明确的紧迫感，进行以客户为中心的转型。客户体验项目需要数月或数年才能充分发挥其潜力，因此现在是投资的时机。
