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客户大力采用和使用人工智能解决方案，助力 8×8 CX 转型
内容提要
8×8, Inc. 宣布其AI驱动的CX平台在2025财年第三季度实现84%的客户体验解决方案增长，主要得益于智能客户助理的应用。新功能如安全支付和语音智能目录提升了客户支持效率，助力企业可持续增长。
关键要点
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8×8, Inc. 宣布其AI驱动的CX平台在2025财年第三季度实现84%的客户体验解决方案增长。
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智能客户助理的应用是推动增长的主要因素，尤其是在数字和语音自助服务方面。
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8×8智能客户助理的AI交互量同比增长超过370%，环比增长40%。
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语音AI交互量环比增长160%，占所有AI交互量的58%以上。
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新推出的安全支付功能允许客户通过智能客户助理进行自动化支付处理。
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语音智能目录提供更快、更自然的服务，改善客户体验。
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知识库快捷方式帮助代理快速访问信息，缩短响应时间。
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增强的交互检索小部件使主管能够快速找到和下载联络中心交互，节省时间。
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移动设备管理支持零售业共享设备身份验证，确保安全访问。
延伸解读
AI驱动的客户体验转型
8×8的AI驱动CX平台在客户体验解决方案方面实现了显著增长，反映出企业对智能客户助理的需求日益增加。这种转型不仅提升了客户满意度，也为企业的可持续发展奠定了基础。企业应关注如何利用AI技术优化客户服务，以增强客户忠诚度。
安全支付功能的影响
新推出的安全支付功能使客户能够通过智能客户助理进行自动化支付，这不仅提高了支付效率，还增强了客户的安全感。企业在实施此类功能时，应考虑如何确保支付过程的合规性与安全性，以避免潜在的风险和客户信任问题。
语音智能目录的优势
8×8的语音智能目录通过自然语言处理技术提升了客户服务的响应速度和准确性。这种技术的应用可以显著改善客户体验，企业在选择类似解决方案时，应评估其对客户互动的实际影响，以确保投资的有效性。
延伸问答
8×8的AI驱动CX平台在2025财年第三季度的增长情况如何？
8×8的AI驱动CX平台在2025财年第三季度实现了84%的客户体验解决方案增长。
智能客户助理在8×8 CX平台中的作用是什么？
智能客户助理是推动客户体验解决方案增长的主要因素，尤其在数字和语音自助服务方面。
8×8的安全支付功能如何提升客户体验？
安全支付功能允许客户通过智能客户助理进行自动化支付处理，提高了支付的安全性和效率。
语音智能目录的功能是什么？
语音智能目录提供更快、更自然的服务，呼叫者可以通过语音请求，AI会快速匹配并连接到相关服务。
8×8如何帮助企业提高客户支持效率？
8×8通过知识库快捷方式和增强的交互检索小部件，帮助代理快速访问信息，缩短响应时间。
移动设备管理在零售业中的应用是什么？
移动设备管理支持零售业共享设备身份验证，确保安全访问，特别适用于多个部门或地点的商店。
