实时互动网
·
客户大力采用和使用人工智能解决方案，助力 8×8 CX 转型
💡
原文中文，约1700字，阅读约需4分钟。
📝
内容提要
8×8, Inc. 宣布其AI驱动的CX平台在2025财年第三季度实现84%的客户体验解决方案增长，主要得益于智能客户助理的应用。新功能如安全支付和语音智能目录提升了客户支持效率，助力企业可持续增长。
🎯
关键要点
- 8×8, Inc. 宣布其AI驱动的CX平台在2025财年第三季度实现84%的客户体验解决方案增长。
- 智能客户助理的应用是推动增长的主要因素，尤其是在数字和语音自助服务方面。
- 8×8智能客户助理的AI交互量同比增长超过370%，环比增长40%。
- 语音AI交互量环比增长160%，占所有AI交互量的58%以上。
- 新推出的安全支付功能允许客户通过智能客户助理进行自动化支付处理。
- 语音智能目录提供更快、更自然的服务，改善客户体验。
- 知识库快捷方式帮助代理快速访问信息，缩短响应时间。
- 增强的交互检索小部件使主管能够快速找到和下载联络中心交互，节省时间。
- 移动设备管理支持零售业共享设备身份验证，确保安全访问。
❓
延伸问答
8×8的AI驱动CX平台在2025财年第三季度的增长情况如何？
8×8的AI驱动CX平台在2025财年第三季度实现了84%的客户体验解决方案增长。
智能客户助理在8×8 CX平台中的作用是什么？
智能客户助理是推动客户体验解决方案增长的主要因素，尤其在数字和语音自助服务方面。
8×8的安全支付功能如何提升客户体验？
安全支付功能允许客户通过智能客户助理进行自动化支付处理，提高了支付的安全性和效率。
语音智能目录的功能是什么？
语音智能目录提供更快、更自然的服务，呼叫者可以通过语音请求，AI会快速匹配并连接到相关服务。
8×8如何帮助企业提高客户支持效率？
8×8通过知识库快捷方式和增强的交互检索小部件，帮助代理快速访问信息，缩短响应时间。
移动设备管理在零售业中的应用是什么？
移动设备管理支持零售业共享设备身份验证，确保安全访问，特别适用于多个部门或地点的商店。
➡️
