思科面向“真正以代理为中心”的联络中心架构
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内容提要
云联络中心市场竞争激烈，思科通过调整CCaaS战略，推出以代理为中心的客户体验平台，结合AI技术和实时数据，提升服务质量，力求在市场中保持领先地位。
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关键要点
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云联络中心市场竞争激烈，思科通过调整CCaaS战略保持领先。
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思科与马士基达成2025年合作协议，覆盖120个国家。
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思科被Gartner评为“客户之选”CCaaS供应商之一，具备差异化优势。
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思科推出以代理为中心的客户体验平台，包含四大支柱：智能前门、上下文驱动编排、由思科提供支持、可扩展的原生支持AI的平台。
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思科利用AI代理动态评估客户背景和需求，提供个性化服务。
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思科积极从生态系统中汲取资源，支持AI代理的监控和优化。
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Webex联络中心具备云原生架构，推动快速创新和可扩展性。
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思科需要依托更广泛的产品组合实现差异化，并加强与IT部门的合作。
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思科的代理平台愿景将吸引新兴利益相关方的关注。
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随着CCaaS技术商品化，思科的框架可能成为行业的差异化优势。
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