实时互动网
·
Gamma 收购 BrightCloud，瞄准企业 CX 扩展
💡
原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
📝
内容提要
Gamma通讯公司收购了BrightCloud集团，以提升客户体验和联络中心能力。此交易使Gamma能够在欧洲企业和公共部门市场扩展。
🎯
关键要点
- Gamma通讯公司收购了BrightCloud集团，以提升客户体验和联络中心能力。
- 此次收购使Gamma能够在欧洲企业和公共部门市场扩展。
- BrightCloud是思科CCaaS欧洲企业合作伙伴，掌管大量思科联络中心安装和Webex CCaaS解决方案。
- Gamma将受益于BrightCloud的客户名单和实施、支持及专家服务经验。
- BrightCloud客户体验实践总监Gregor Campbell对收购表示兴奋，强调文化和客户关系的重要性。
- BrightCloud在CX转型方面有令人印象深刻的记录，Gamma视此次收购为扩大市场的机会。
- Gamma首席执行官Andrew Belshaw强调BrightCloud在CCaaS实施和CX转型方面的专业知识。
- Alphabet（谷歌母公司）放弃收购CRM巨头HubSpot的计划，因监管挑战和谈判未达成。
- SAP收购数字采用平台领导者WalkMe，旨在增强其业务转型管理产品组合。
- WalkMe的解决方案通过指导和自动化功能帮助组织管理技术变化，提高软件采用率。
🏷️
标签
➡️
