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原文中文，约2500字，阅读约需6分钟。
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内容提要
在过去18个月，许多云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案，以提升客户体验并管理企业互动。同时，NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。
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关键要点
- 在过去18个月，云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。
- NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案。
- NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。
- NICE希望通过构建交互系统而非简单嵌入渠道来提升客户体验。
- NICE与Salesforce和ServiceNow等公司建立密切关系，超越CCaaS-CRM集成。
- NICE收购LiveVox并进军UCaaS领域，推出NICE 1CX解决方案。
- NICE的AI代理在交互系统中自动化服务联系，但需遵循严格规定以确保合规性。
- NICE发布CXone MPower Orchestrator，为企业提供客户服务工作流程的单一视图。
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