模拟糟糕对话：与Salesforce首席科学家兼AI研究负责人Silvio Savarese的问答
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内容提要
Salesforce正在开发eVerse模拟工具，以提升AI语音代理在客户服务中的表现。该工具通过模拟真实通话中的复杂情况，帮助AI更好地理解人类语言的细微差别。与UCSF Health的合作表明，AI在医疗账单领域的应用前景良好，能够提高自动化处理的覆盖率。
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关键要点
- Salesforce正在开发eVerse模拟工具，以提升AI语音代理在客户服务中的表现。
- eVerse通过模拟真实通话中的复杂情况，帮助AI更好地理解人类语言的细微差别。
- AI语音代理能够处理复杂的多步骤问题，而不仅仅是简单的电话菜单。
- 模拟环境如eVerse能够创建合成的边缘案例，以提供最佳客户体验。
- eVerse的合成数据生成与代理的训练数据分开，确保代理不会预判问题。
- 模拟训练数据与代理训练数据有本质区别，确保代理学习而非仅仅记忆。
- 通过基准测试评估代理在模拟场景中的表现，推动代理性能的持续改进。
- eVerse模拟环境能够处理客户服务中的不友好情况，帮助代理建立同理心。
- 与UCSF Health的合作显示AI在医疗账单领域的应用前景良好。
- eVerse能够将医疗联系中心的自动化处理覆盖率从60-70%提升至84-88%。
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