AI 语音代理（AI Voice Agent）代表着商业沟通领域的一项重大进步。通过自动化日常交互、提供即时响应、持续运行并支持智能决策，它们能够帮助企业提供卓越的客户服务，同时提...

Observe.AI 宣布与亚马逊网络服务 (AWS) 达成一项多年战略合作协议，旨在帮助企业大规模部署用于客户体验的 AI 代理，以提升客户服务运营效率。 通过此次合作，客户可以...

OpenAI 周三宣布推出 OpenAI Presence，这是一款面向企业级的产品/层，旨在帮助企业定义、部署、评估和改进工作流程中的 AI 代理。目前，OpenAI Prese...

#行业资讯 英特尔晶圆代工业务迎来首个外部客户：知名硬件防火墙公司飞塔 (Fortinet) 将 SP6 安全芯片交给英特尔代工生产。飞塔长期以来都是自己研发 ASIC 芯片然后交给台积电代工，例如 2023 年的 SP5 就是台积电基于 7 纳米制程代工的。现在飞塔与英特尔合作，这意味着英特尔成功从台积电那里抢到了客户。查看全文：https://ourl.co/114037

#云计算 OVH 发布报告披露如何修复数万台宿主机和数百万台虚拟机的 KVM 漏洞，漏洞危害太高以至于 OVH 决定不提前通知客户直接操作升级。毫无疑问这种内核升级需要重启宿主机会导致客户业务中断，即便如此 OVH 也认为安全性最重要，不可能协调所有客户进行维护。在实际升级过程中也出现多种问题，例如硬件上的内存故障、BIOS...

旅游行业正在逐步采用人工智能（AI）来提升客户支持并减少人工干预。主要挑战在于处理复杂的争议案例，如取消和退款。Airbnb侧重于自动解决，Booking注重人机交接，而Expedia则强调多语言支持和自动化。尽管自动化可以处理大量常规请求，但涉及判断的案例仍需人工介入，以确保客户体验。

中国证监会已批准燧原科技在科创板上市，计划募集约60亿元用于AI芯片研发。燧原科技专注于云端AI芯片，已推出五款产品，预计2023至2025年营业收入将从3.01亿元增至9.90亿元。公司与腾讯建立战略合作关系，腾讯为其最大客户和股东。

DXC科技在印度班加罗尔启用了全新客户体验中心，面积20万平方英尺，是全球最大的交付中心之一。该中心集成了客户协作空间、AI Hub及安全运营能力，旨在与客户共同开发和部署AI解决方案，促进AI的采用和创新。

本届世界杯首次应用AI技术，Infobip推出的PitchMate AI助手为球迷提供个性化体验，通过WhatsApp等平台将赛事信息和互动融入聊天中，提升参与感。这项技术可应用于其他行业，帮助企业改善客户体验和互动。

NiCE被指定为AWS欧洲主权云的启动合作伙伴，推出基于AI的客户体验解决方案。此合作使机构能够在欧盟内部署AI功能，满足数据驻留和数字主权要求，推动客户体验转型。

亚马逊云科技（AWS）成立了新的“前置部署工程师”团队，专注于帮助客户部署定制化AI系统。该团队将在客户公司驻扎，提供为期约45天的支持，以实现知识转移，提升客户自主开发AI应用的能力。亚马逊初期投入10亿美元，首批客户包括NBA和Ricoh。这一模式在AI领域日益流行，反映出对现场工程支持的需求增长。

T-Mobile宣布将淘汰许多旧的3G和4G套餐，转移用户至现代套餐，部分用户的月费可能会增加。尽管新套餐提供更好的网络和服务体验，但许多用户对此表示不满。

亿联网络在新加坡升级了全球运营总部，并启用了全新的客户体验中心，提供产品演示、解决方案展示和培训课程，增强全球运营和客户支持能力。亿联网络已成为全球视频会议市场的前三强，服务覆盖140多个国家和地区。

高效沟通是企业成功的关键。Datacentrix推出的通信平台即服务（CPaaS）旨在简化企业跨渠道的信息传递，提升运营效率和客户体验。该平台支持多种通信渠道，帮助企业整合沟通，增强灵活性和集成性，满足不同客户需求。

Five9发布的《2026年商业领袖客户体验报告》显示，92%的企业在客户服务中应用了AI，但消费者信任仍是挑战。尽管80%的消费者愿意使用AI服务，三分之二的人仍偏好与真人沟通。报告强调，成功的AI应用需与客户旅程和员工流程整合，以提升透明度和人性化体验。调查还发现，电话是最受欢迎的服务渠道，消费者希望在需要人工帮助时获得更多选择和无缝服务。

美国政府要求OpenAI分阶段发布GPT-5.6，并逐个客户审批访问权限，原因是国家安全。五眼联盟警告AI黑客能力将迅速提升，可能改变网络战局。AI公司面临政府监管，未来AI使用将更加严格。