Salesforce在2026年推出了Agentforce联络中心劳动力管理系统，增强了劳动力和质量管理功能，整合了人类与AI代理的管理，简化了操作流程，提高了数据一致性。同时，升级的服务指挥中心提供实时监控和管理，帮助企业更有效地预测需求和优化排班。

Bandwidth Inc.与Salesforce合作推出Agentforce联络中心，推动AI驱动的客户互动，整合CRM和客户数据，提升服务质量与个性化体验，巩固其在AI客户体验基础设施中的地位。

Salesforce计划在2026年推出Agentforce联络中心，试图从合作伙伴转型为竞争对手，但面临技术和市场挑战。尽管在CRM领域具备优势，实时通信的复杂性和缺乏专业知识使其转型困难，市场渗透率低，显示出短期战略困境。

Salesforce 对 Agentforce Contact Center 进行了升级，整合语音、数字渠道、CRM 数据和 AI，提升客户服务效率。AI 代理成为主要联系点，减少客户重复描述问题，并通过实时转录和总结对话，节省人工客服时间。系统连接 CRM，提供客户完整档案，帮助客服快速响应，旨在实现更流畅的客户体验。

爱立信旗下的Vonage与Salesforce整合，推出AI驱动的联络中心平台，提升客户体验，支持个性化服务，优化客服效率，简化运营，增强客户互动，助力企业转型。

爱立信子公司Vonage推出Agentforce身份洞察与欺诈检测解决方案，利用AI实时识别欺诈风险，验证客户身份，提升客服效率，确保交互安全。该方案通过API整合，优化客户体验，简化验证流程，帮助企业应对欺诈挑战。

Infosys推出面向Salesforce的客户体验套件，通过人工智能和自动化简化客户交互，助力企业数字化转型，提升个性化体验和优化工作流程。

Heroku在Dreamforce展示了其AI PaaS平台的新功能，旨在加速AI应用交付。通过Agentforce和AppLink，客户实现了显著的业务增长和效率提升。活动还提供了与专家互动的机会，帮助企业解决关键问题并推动创新。

Heroku升级为AI平台即服务（AI PaaS），通过AI工具简化开发体验，支持多种编程语言和数据库，帮助开发者快速构建和管理AI应用。新功能包括Agentforce、MCP服务器工具包和托管推理，旨在提升开发效率和应用性能。

Salesforce推出Agentforce，利用大型语言模型（LLM）为用户提供自然语言界面，简化数据访问和业务流程，提升工作效率并确保数据安全。

Salesforce 2025通过Agentforce、Data Cloud和Hyperforce架构等创新，提升企业效率和客户体验。AI工具助力企业优化决策、增强客户互动，推动可持续发展，帮助企业在竞争中脱颖而出。

Salesforce开发者关系高级副总裁Christophe Coenraets介绍了新开发者版，提供Agentforce平台的访问。他强调了开发者社区反馈的重要性，以及构建AI代理和提示工程的关键性。开发者可利用Data Cloud和Agentforce构建自主AI代理。

Salesforce收购Convergence.ai，推出基于消费的Flex Credits定价模型，提升Agentforce的灵活性，旨在优化复杂工作流程，增强客户互动和员工生产力。

Salesforce Agentforce是一个云端AI平台，旨在提升企业客户服务体验。它通过智能虚拟助手处理查询、自动化交易和管理工作流程，从而提高响应速度并降低支持成本，帮助企业实现更快速、个性化的客户互动。

Salesforce推出Agentforce 2dx，增强AI代理功能，支持跨部门自动化。新工具包括低代码/无代码开发、主动AI代理、自我诊断数据缺口、Slack集成和安全治理。AgentExchange促进社区合作与创新。

Heroku因其优雅和简单受到开发者青睐，便于构建和部署应用。为简化与Salesforce的集成，推出了Heroku AppLink，解决可见性、管理和安全等问题，提升开发效率，增强安全性，并支持实时交互和事件流。

Five9与Salesforce深化合作，推动AI代理和客户服务整合，收入同比增长17%。CEO Burkland强调与Salesforce的协同创新，致力于开发行业特定的AI代理。尽管分析师对未来价值持怀疑态度，Burkland仍坚信混合模式将持续。Five9还与ServiceNow、微软和Verint等公司扩大合作，预计2024年收入将超过10亿美元。

本文介绍了Salesforce的多个方面，包括撰写有效自然语言指令的方法、Salesforce Flow的公式限制及其解决方案、使用Transform元素整合多数据源、Service Replies与Prompt Builder的兼容性，以及管理Pardot账户参与限制的策略。