内容提要
爱立信旗下的Vonage与Salesforce整合，推出AI驱动的联络中心平台，提升客户体验，支持个性化服务，优化客服效率，简化运营，增强客户互动，助力企业转型。
关键要点
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爱立信旗下的Vonage与Salesforce整合，推出AI驱动的联络中心平台。
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Vonage联络中心与Salesforce的Agentforce 360完成全新集成，提升客户体验。
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集成将语音和AI技术融合，助力联络中心转型为个性化、可扩展的客户互动平台。
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AI驱动的语音功能使联络中心能够灵活调整客服人员数量。
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Vonage的智能技能路由功能确保在每个接触点获得正确的结果。
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企业不再需要在效率和同理心之间做出选择，提升AI和自动化规模。
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集成将显著提升客服人员的工作效率，改变客户服务模式。
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Salesforce创建单一互动平台，简化支持、服务和销售流程。
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通过自带渠道实现联络中心即服务，扩展AI驱动的客户服务。
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Salesforce原生外呼拨号器与Vonage集成，加速销售流程。
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企业可以将Vonage的网络API嵌入Salesforce，增强客户验证和欺诈检测。
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Vonage连续第三年荣获Salesforce合作伙伴创新奖，彰显与Salesforce的深度合作关系。
延伸问答
Vonage与Salesforce的集成有什么主要优势？
集成提供了一个AI驱动的平台，提升客户体验，支持个性化服务，优化客服效率，简化运营。
AI驱动的语音功能如何影响客服人员的工作？
AI驱动的语音功能使联络中心能够灵活调整客服人员数量，提升工作效率，改变客户服务模式。
Vonage的智能技能路由功能有什么作用？
智能技能路由功能确保在每个接触点获得正确的结果，包括自动欺诈检查和将敏感案例上报给人工客服。
如何通过Vonage和Salesforce的集成实现跨渠道的客户服务？
通过自带渠道将Salesforce原生数字渠道与Vonage连接，实现联络中心即服务，提供全天候的自动化互动。
Vonage在Salesforce合作伙伴中有什么成就？
Vonage连续第三年荣获Salesforce合作伙伴创新奖，并在AppExchange上评分最高，体现了其与Salesforce的深度合作关系。
集成后的客户服务模式与传统模式有什么不同？
集成后的模式从交易型、机器人驱动的互动转变为动态、无缝且以结果为导向的连接，显著提升客户满意度。
