Calabrio 和 Five9 整合联络中心技术
原文中文,约1700字,阅读约需4分钟。发表于: 。Calabrio 和 Five9 合作为客户提供联合解决方案,将 Calabrio 的质量管理和分析功能与Five9的VoiceStream结合在一起。 新的实时音频和元数据流服务...
Calabrio和Five9合作提供联合解决方案,结合了Calabrio的质量管理和分析能力与Five9的VoiceStream。该集成实现了实时音频和元数据流传输,提高了坐席绩效和客户体验。与Nutrisystem的案例研究显示,联系中心生产力增加了67%。Five9 VoiceStream于2020年9月发布,提供实时语音功能和先进的安全特性。Calabrio和Five9有着长期的合作关系,最近还与Cisco的Webex Calling解决方案进行了集成。Five9还推出了一种AI知识解决方案,以改善客户体验。