8×8 加速各行业的 AI 赋能型客户体验转型
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内容提要
8×8公司在2026财年第三季度，AI驱动的客户体验工具需求显著增长，智能客户助手和API使用量大幅提升，推动整体增长。新产品创新专注于提升客户体验和服务效率，帮助企业更好地满足客户期望。
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关键要点
- 8×8公司在2026财年第三季度，AI驱动的客户体验工具需求显著增长。
- 智能客户助手和API使用量大幅提升，推动整体增长。
- 企业加大对AI技术的投入，以提升响应速度和优化客户互动体验。
- 8×8智能客户助理的使用率同比增长70%，环比增长20%。
- 语音AI交互同比增长212%，占所有AI交互的86%以上。
- 8×8通信API消息交互同比增长超过269%，环比增长56%。
- Customer 360提升客服人员效率和客户体验，提供即时访问客户资料和互动历史记录。
- 新会议控制功能支持大型虚拟活动，适合市政厅会议和网络研讨会。
- 新站点地图符合WCAG标准，帮助用户快速找到工具并高效浏览平台。
- 原生Mitel支持简化云迁移，帮助企业保留硬件并加速云部署。
- 采用ISO/IEC 27018标准提升个人数据保护，降低合规风险。
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