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内容提要
爱立信旗下的Vonage与Salesforce整合，推出AI驱动的联络中心平台，提升客户体验，支持个性化服务，优化客服效率，简化运营，增强客户互动，助力企业转型。
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关键要点
- 爱立信旗下的Vonage与Salesforce整合，推出AI驱动的联络中心平台。
- Vonage联络中心与Salesforce的Agentforce 360完成全新集成，提升客户体验。
- 集成将语音和AI技术融合，助力联络中心转型为个性化、可扩展的客户互动平台。
- AI驱动的语音功能使联络中心能够灵活调整客服人员数量。
- Vonage的智能技能路由功能确保在每个接触点获得正确的结果。
- 企业不再需要在效率和同理心之间做出选择，提升AI和自动化规模。
- 集成将显著提升客服人员的工作效率，改变客户服务模式。
- Salesforce创建单一互动平台，简化支持、服务和销售流程。
- 通过自带渠道实现联络中心即服务，扩展AI驱动的客户服务。
- Salesforce原生外呼拨号器与Vonage集成，加速销售流程。
- 企业可以将Vonage的网络API嵌入Salesforce，增强客户验证和欺诈检测。
- Vonage连续第三年荣获Salesforce合作伙伴创新奖，彰显与Salesforce的深度合作关系。
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