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内容提要
Vodafone Idea确认进入CCaaS市场，与Genesys合作，为印度客户提供增强的云和电信联络中心解决方案，提升全渠道客户体验。此合作利用AI和云技术，降低传统投资需求。印度市场因劳动力优势和低成本快速增长，预计2024-2029年复合年增长率为8.76%。主要趋势包括自动化、全渠道服务和数据隐私。
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关键要点
- Vodafone Idea确认进入CCaaS市场，与Genesys合作提供增强的联络中心解决方案。
- 此次合作将为印度客户提供统一的全渠道客户体验，利用AI和云技术降低投资需求。
- 预计2024-2029年印度CCaaS市场复合年增长率为8.76%，市场规模将达到109.4亿美元。
- 主要趋势包括自动化、全渠道服务和数据隐私的关注。
- 印度市场因劳动力优势和低成本实现显著增长，吸引了多家CX供应商的进入。
- Genesys的AI技术与Vodafone Idea的网络结合，旨在提供更智能、更敏捷的解决方案。
- CCaaS市场逐渐放弃基于座位的定价模式，转向基于消费的定价模式。
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