美国政府领导者如何提供更好的客户体验
原文英文，约800词，阅读约需3分钟。发表于：。Government agency services rarely match those of the private sector in satisfying customers. Our benchmark survey results offer insights into how government leaders can improve service delivery.
私营部门创新提高了客户期望，政府在客户体验方面落后。政府面临独特挑战，如服务范围广泛、利益相关者多样、资金采购复杂。调查评估了客户对服务提供商的体验，重点关注核心旅程、客户负担、满足政府期望和影响客户满意度的体验。
