软考高项第 14 章 – 项目沟通管理

IT项目成功的四个重要因素是：主管层支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。项目沟通管理包括制定策略和执行活动，沟通模型的关键要素有编码、媒介、噪声和解码。沟通分类包括内部、外部、正式、非正式、层级、官方和非官方沟通。有效的沟通活动需要明确目的、了解接收方需求、监督效果。书面沟通需要遵循5C原则：正确、简洁、清晰、连贯、控制。项目经理还需掌握积极倾听、理解文化差异、管理干系人期望和强化技能。新趋势和实践包括纳入干系人评审、让干系人参加会议、使用社交工具和多面性沟通方法。项目沟通过程包括规划、管理和监督。规划沟通管理的作用是提供信息、引导参与和编制计划。影响沟通技术选择的因素有信息需求、技术可用性、易用性、项目环境和信息保密性。人际关系和团队技能包括沟通风格、政策意识和文化意识。管理沟通过程促进项目团队和干系人之间的信息流动。监督沟通的作用是优化信息传递流程。