未竟之路：客户服务迈向价值的未完成旅程

Gartner专家认为，大多数组织在实现客户服务和支持的潜力方面取得了有限的进展，89%的客户服务和支持领导者认为，成为价值驱动的服务和支持组织是未来12-18个月最相关的趋势。Gartner将继续推动客户服务和支持领导者利用未开发的机会，提供五个步骤帮助实现客户服务的机会。